Власти Буэнос-Айреса внедрили систему онлайн-собеседований для рассмотрения штрафов за нарушение правил дорожного движения. Граждане могут получить уникальную ссылку по электронной почте, чтобы провести видеозвонок с контролирующим органом. Для этого нужно в мессенджере BOTI (WhatsApp города) ввести слова «multas» (штрафы) или «infracciones» (нарушения), следовать инструкциям и указать номер DNI или номерной знак автомобиля. Процесс оптимизирован: он экономит время для граждан и ресурсы для властей, при этом сохраняя юридическую силу очной встречи. Все видеособеседования записываются на видео, что обеспечивает конфиденциальность и безопасность. С момента запуска системы, который состоялся чуть больше месяца назад, более 5 000 вопросов, связанных с дорожными штрафами, были решены с помощью видеозвамков. Среди основных нарушений — превышение скорости, проезд по пешеходным дорожкам, неправильная парковка и нарушение сигналов светофора. Как отметил глава городского правительства Хорхе Макри, время людей ценно, и город продолжает упрощать бюрократические процедуры. Виртуальные слушания позволяют жителям экономить время, а властям — снижать операционные расходы. Для использования сервиса необходимо заранее записаться через BOTI. Стоит учесть, что при обращении через видеосвязь теряется скидка 50% за добровольную оплату штрафа. Инициатива была реализована Министерством юстиции Буэнос-Айреса при поддержке Секретариства инноваций и цифровой трансформации. Служба работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и доступна с любого устройства: мобильных телефонов, компьютеров или планшетов. Во время звонка необходимо предъявить действующий документ. Министр юстиции города Габино Тапя заявил, что более 5 000 человек уже решили свои вопросы с нарушениями, не выходя из дома, и эта эффективность подталкивает власти к развитию простых и прозрачных инструментов. К онлайн-слушаниям имеют доступ только те, у кого есть неоплаченные штрафы. Система предупреждает пользователей о потере скидки за добровольную оплату, отсутствии документов для защиты или нежелании решать все дела за одну встречу. Кроме того, ведется работа над созданием ассистента на основе искусственного интеллекта для дальнейшего упрощения процедуры. Длительность одной видеовстречи не превышает 20 минут, гарантируя право на защиту и возможность представить объяснения и доказательства.
